KUNDENTALKs

„Kopfsalat de luxe: Unsere Marke ist jetzt 360 Grad erlebbar.“

Beim Trend­fri­seur am Rhein verflech­tet sich Krea­ti­vi­tät mit hohen Ansprü­chen. Dank der Kopf­sa­lat­pro­duk­te brin­gen Bernd Schu­ma­cher und Simo­ne Lisan­ti mit ihren Team das Lebens­ge­fühl nun in den Spie­gel­schrank ihrer Kundschaft. 

Wie geht es Ihrem Friseur­sa­lon heute? Wir leben endlich unse­ren Traum. Mit unse­rer Eigen­mar­ke Kopf­sa­lat bespie­len wir jetzt alle Touch­points: von unse­rer Arbeits­klei­dung, der Produkt­be­ra­tung, der Probe­an­wen­dung bis zum Kauf am Tresen plat­ziert sich die Marke Kopf­sa­lat schluss­end­lich im Bade­zim­mer unse­rer Kund­schaft. Das Kopf­­sa­lat-Sorti­­ment glänzt des Weite­ren im Schau­fens­ter, in unse­ren Social-Media-Kanä­­len und wird in unse­ren Werbe­vi­de­os auf den Screens oder Beamern im Salon in Szene gesetzt. Wir woll­ten unbe­dingt ein Allein­stel­lungs­merk­mal, mit dem wir mit keinem Online­shop vergleich­bar sind. Wie lief die Umstel­lung zu Ihrem eige­nen Produktsortiment? Reibungs­los. Wir haben mit Herrn Varga und seinem Team eine klei­ne, aber feine Serie zusam­men­ge­stellt. Wir opti­mie­ren dieses laufend. Was wünscht der Kunde? Was tren­det am Markt? Welche Neuhei­ten bietet Varga Hair? Schnell und flexi­bel können wir auf die Nach­fra­ge reagie­ren und maßge­schnei­der­te Produk­te anbie­ten. Diese präsen­tie­ren wir wieder­um an unse­ren Berüh­rungs­punk­ten und ziehen so auch neue Kunden und Kundin­nen an. Besser geht es nicht. Wie kommt Ihre Haar­pfle­ge­se­rie bei der Kund­schaft an? Wunder­bar. Je nach Haar­typ können wir das rich­ti­ge Produkt empfeh­len. Einmal gekauft, kommt der Kunde dank Refill-Ansatz wieder zurück in unse­ren Salon, um aufzu­fül­len. Die erhöh­te Frequenz merken wir nicht nur an der Menge der Kund­schaft, sondern auch an den Umsät­zen. Es gibt dazu etli­che Kunden, die ihrem Stamm­fri­seur treu blei­ben möch­ten, die Haar­pfle­ge­pro­duk­te jedoch exklu­siv bei uns kaufen. Wir sind Varga Hair sehr dank­bar. Sie haben stets auf unse­re Anre­gun­gen und Wünsche reagiert und diese auch mehr als zufrie­den­stel­lend umge­setzt. Ob es die Topin­halts­stof­fe sind oder das gran­dio­se Produkt­de­sign – wir sind einfach ange­kom­men, es gibt keine Luft mehr nach oben.

Bernd Schu­ma­cher, Simo­ne Lisanti

Salon: Coif­feur Kopfsalat

Ort: Schaff­hau­sen (CH)

Grün­dung: 2000

Mitarbeiter/innen: 9

Varga Hair-Kunde seit: 2017

“Wir können es kaum erwarten, mit den neuen Farben zu arbeiten!“

Oliver Berg­mann ist Friseur mit „Schneid“ und Seele. Seit der Umstruk­tu­rie­rung seines Betriebs im Jahr 2000 und der Einfüh­rung seiner exklu­si­ven Pfle­ge­se­rie im vergan­ge­nen Jahr lebt er seine Beru­fung kompro­miss­los. Bald bekennt er sich auch zu mehr Farbe.

Was ist Ihre größ­te Leiden­schaft beim Friseurberuf? Das Schnei­den ist meine Leiden­schaft. Ich wuss­te schon immer, dass ich Friseur werden woll­te. Seit ich jedoch meine Eigen­mar­ke anbie­te, habe ich sogar eine neue Ziel­grup­pe erschlos­sen: jene, die ausschließ­lich meine exklu­si­ven Haar­sham­poos und Pfle­ge­pro­duk­te kaufen – ihrem Stamm­fri­seur jedoch treu blei­ben wollen.  Wie sind Sie auf die Idee zur Eigen­mar­ke gekommen? Bei den alten Anbie­tern verspür­te ich immer mehr Druck bei der Abnah­me von Sham­poos und Haar­pfle­ge­pro­duk­ten. Arti­kel, die gut liefen, wurden plötz­lich aus dem Sorti­ment genom­men. Von einer Haar­far­be, bei der ich nur eine Tube benö­tig­te, gab es dann beispiels­wei­se nur Drei­er­packs zu bestel­len. Das war so unfle­xi­bel, es hat mich frus­triert. Wie hat sich Ihr Betrieb durch die Einfüh­rung der Eigen­mar­ke verändert? Unglaub­lich posi­tiv. Es kam sogar das Wochen­blatt auf mich zu, um eine Repor­ta­ge zur Einfüh­rung meiner exklu­si­ven Pfle­ge­se­rie zu machen. Die Umsät­ze haben sich verdop­pelt. Es ist eine Win-win-Situa­­ti­on: Ich verkör­pe­re mich selbst durch meine Toppro­duk­te und die Kunden erhal­ten eine hoch­wer­ti­ge Haar­pfle­ge, die sie jeder­zeit bei mir nach­fül­len können.  Wie geht es jetzt bei Ihnen weiter? Zuerst woll­ten wir uns rein auf Sham­poos und Pfle­ge­pro­duk­te konzen­trie­ren. Da dies so gut gelun­gen ist, haben wir das kosten­lo­se Farb­sor­ti­ment von Varga Hair getes­tet. Die scho­nen­den Farben, die die Haare nicht stra­pa­zie­ren, die Topdeck­kraft, der beein­dru­cken­de Glanz sowie das stim­mi­ge Preis-Leis­­tungs-verhäl­t­­nis haben uns schnell über­zeugt. Bei all der Farb­kraft riechen die Produk­te auch nicht giftig. Mein Team und ich können es gar nicht erwar­ten, mit den neuen Farben zu arbeiten!

Oliver Berg­mann

Salon: Berg­mann Friseure

Ort: Lich­ten­busch (BEL)

Grün­dung: 1992

Mitarbeiter/innen: 3

Varga Hair-Kunde seit: 2020

“Das Friseurerlebnis hält noch lange an.“

Perfek­ter Schnitt, bril­lan­te Farbe? Nicht ausrei­chend für den lang­fris­ti­gen Erfolg, meint Konrad Zöttl von der Villa­cher Friseur-Insti­tu­ti­on „Zöttl“. Er erzählt, welche Entschei­dung seinen Laden ökono­misch „auffri­siert“ hat und weshalb ihm Chat­grup­pen viel Zeit und Mühe sparen. 

Wie steht es zurzeit um Ihren Salon, Herr Zöttl? Ich kann mich nicht beschwe­ren. Dass wir uns vor drei Jahren für die Einfüh­rung unse­rer Eigen­mar­ke entschie­den haben, war eine der besten ökono­mi­schen Entschei­dun­gen. Ohne unse­re exklu­si­ve Produkt­li­nie wären wir nicht hier, wo wir heute stehen. Um als Friseur zu über­le­ben, braucht es schließ­lich mehr als den perfek­ten Schnitt oder die bril­lan­tes­te Farbe. Unser Logo ist im Bade­zim­mer unse­rer Kund­schaft ange­kom­men. Das stärkt das Vertrau­en und zeigt sich auch in der erhöh­ten Frequenz in unse­rem Salon. Wie verlief die Umstel­lung auf Ihre persön­li­che Eigenmarke? Einfach nur posi­tiv. Wir pfle­gen bereits ein freund­schaft­li­ches Verhält­nis mit Herrn Varga seni­or und seinen Mitar­bei­tern. Es ist immer schön, wenn sie uns in unse­rem Salon besu­chen. Sie brin­gen verläss­lich gute Laune mit. Die Produk­te in die Kunden­be­ra­tung zu inte­grie­ren, war auch nicht sehr aufwen­dig. Das Service von Varga Hair ist dazu einzig­ar­tig: Neben dem freund­li­chen Tele­fon­ser­vice erhiel­ten wir zusätz­lich Zugang zu Whats­App- oder Face­­book-Grup­­pen und freu­en uns bei jegli­cher Produkt­an­fra­ge über eine rasche Rück­mel­dung. Die Nähe zum Kunden, das Bedarfs­ori­en­tier­te – Varga Hair hat einfach den Puls der Zeit getrof­fen. Als ich früher eine Haar­far­be zu einem guten Preis bezie­hen woll­te, muss­te ich gleich ein ganzes Kontin­gent kaufen. Bei Varga Hair kostet jedes Produkt gleich viel. Erken­nen Sie eine stil­le Revo­lu­ti­on in der Branche? Ich enga­gie­re mich bei der Bundes­in­nung der Friseu­re und erken­ne, dass dieje­ni­gen, die auf eine Eigen­mar­ke bauen, nach­hal­tig profi­tie­ren. Das Preis-Leis­­tungs-Verhäl­t­­nis ist einfach stim­mig. Es ist ja ein Problem gewor­den, dass die herkömm­li­chen Friseur­pro­duk­te kosten­güns­ti­ger im Inter­net zu bestel­len sind. Das ist weder für den Kunden noch für den Friseur erfreu­lich. Dazu ist die Kund­schaft extrem zufrie­den von den Haar­pfle­ge­pro­duk­ten, die unter dem eige­nen Namen und Logo über den Laden­tisch gehen und dabei das Image stär­ken. Was will man mehr? Wie blicken Sie in die Zukunft? Posi­tiv. Die Umstel­lung auf die Eigen­mar­ke war abso­lut die rich­ti­ge Entschei­dung. Und über die Nach­fol­ge des Fami­li­en­be­triebs mache ich mir bei meinen fünf Kindern auch keine Sorgen

Konrad Zöttl

Salon: Friseur Zöttl

Ort: Villach (A)

Grün­dung: 1968

Mitarbeiter/innen: 13

Varga Hair-Kunde seit: 2018

“Das perfekte Produkt für individuelle Bedürfnisse.“

Micha­el Gotschim führt den noblen St. Pölt­ner Tradi­ti­ons­be­trieb in der drit­ten Gene­ra­ti­on. Weshalb seine Kunden nicht selten wie auf einer Wolke aus dem Salon schrei­ten und er keine Laden­hü­ter mehr kennt, verrät er im Interview.

Schnei­den, Färben, Föhnen: Was ist Ihr Spezialgebiet? Mein Stecken­pferd ist der Schnitt, meine große Leiden­schaft sind die Perü­cken. Ich bin auch für die Fotos und Vide­os der Firma zustän­dig. In meinem 3‑D‑Foto­stu­dio kann ich mein Hobby opti­mal mit dem Beruf verbin­den. In welchen Momen­ten spüren Sie, dass Sie genau das Rich­ti­ge tun? Frau­en Haare zu schen­ken – in Form von Exten­si­ons oder Perü­cken –, ist eine ganz beson­de­re Sache. Wenn eine Kundin nach sieben Jahren wieder eine Frisur hat und wie auf Wolken aus dem Salon schrei­tet, ist das ein unbe­schreib­li­ches Glücks­ge­fühl für mich. Was möch­ten Sie Ihren Mitar­bei­tern mitgeben? Meine Botschaft ist, dass sie im Moment sein müssen – mit Herz und Kopf beim Kunden! Neben der Dienst­leis­tung legen wir großen Wert auf die Bera­tung. Hier kommen unse­re hoch­wer­ti­gen Haar­pfle­ge­pro­duk­te unse­rer Eigen­mar­ke „Gotschim Hair­ca­re“ zum Einsatz. Die hohe Quali­tät hat nicht nur unser Team im Probe­lauf über­zeugt, auch unse­re Kunden sind von den scho­nen­den und hoch­wirk­sa­men Rezep­tu­ren begeis­tert. Wie wirkt sich diese Begeis­te­rung auf Ihr Geschäft aus? Mit unse­rer Haar­kos­me­tik­li­nie findet der Kunde das perfek­te Produkt für seine indi­vi­du­el­len Bedürf­nis­se. Bei der Viel­falt an Pfle­­ge- und Styling­pro­duk­ten ist das keine Hexe­rei. Dank des Refill-Ansa­t­­zes blei­ben sie dem Produkt treu. So kommen unse­re Stamm­kun­den – aber auch ganz neue Gesich­ter, die von unse­re, sorg­fäl­tig herge­stell­ten Produkt­li­nie Wind bekom­men haben – öfter in unse­ren Salon. Zusätz­lich freut sich die Umwelt: Wir sparen 50 bis 60 Prozent an Verpackungsmüll.

Micha­el Gotschim

Salon: Welt­meis­ter Frisör Gotschim

Ort: St. Pölten (A)

Grün­dung: 1991

Mitarbeiter/innen: 17

Varga Hair-Kunde seit: 2019