KUNDENTALKs

„Kopfsalat de luxe: Unsere Marke ist jetzt 360 Grad erlebbar.“

Beim Trendfriseur am Rhein verflechtet sich Kreativität mit hohen Ansprüchen. Dank der Kopfsalatprodukte bringen Bernd Schumacher und Simone Lisanti mit ihren Team das Lebensgefühl nun in den Spiegelschrank ihrer Kundschaft.

Wie geht es Ihrem Friseursalon heute? Wir leben endlich unseren Traum. Mit unserer Eigenmarke Kopfsalat bespielen wir jetzt alle Touchpoints: von unserer Arbeitskleidung, der Produktberatung, der Probeanwendung bis zum Kauf am Tresen platziert sich die Marke Kopfsalat schlussendlich im Badezimmer unserer Kundschaft. Das Kopfsalat-Sortiment glänzt des Weiteren im Schaufenster, in unseren Social-Media-Kanälen und wird in unseren Werbevideos auf den Screens oder Beamern im Salon in Szene gesetzt. Wir wollten unbedingt ein Alleinstellungsmerkmal, mit dem wir mit keinem Onlineshop vergleichbar sind. Wie lief die Umstellung zu Ihrem eigenen Produktsortiment? Reibungslos. Wir haben mit Herrn Varga und seinem Team eine kleine, aber feine Serie zusammengestellt. Wir optimieren dieses laufend. Was wünscht der Kunde? Was trendet am Markt? Welche Neuheiten bietet Varga Hair? Schnell und flexibel können wir auf die Nachfrage reagieren und maßgeschneiderte Produkte anbieten. Diese präsentieren wir wiederum an unseren Berührungspunkten und ziehen so auch neue Kunden und Kundinnen an. Besser geht es nicht. Wie kommt Ihre Haarpflegeserie bei der Kundschaft an? Wunderbar. Je nach Haartyp können wir das richtige Produkt empfehlen. Einmal gekauft, kommt der Kunde dank Refill-Ansatz wieder zurück in unseren Salon, um aufzufüllen. Die erhöhte Frequenz merken wir nicht nur an der Menge der Kundschaft, sondern auch an den Umsätzen. Es gibt dazu etliche Kunden, die ihrem Stammfriseur treu bleiben möchten, die Haarpflegeprodukte jedoch exklusiv bei uns kaufen. Wir sind Varga Hair sehr dankbar. Sie haben stets auf unsere Anregungen und Wünsche reagiert und diese auch mehr als zufriedenstellend umgesetzt. Ob es die Topinhaltsstoffe sind oder das grandiose Produktdesign – wir sind einfach angekommen, es gibt keine Luft mehr nach oben.

Bernd Schumacher, Simone Lisanti

Salon: Coiffeur Kopfsalat

Ort: Schaffhausen (CH)

Gründung: 2000

Mitarbeiter/innen: 9

Varga Hair-Kunde seit: 2017

“Wir können es kaum erwarten, mit den neuen Farben zu arbeiten!“

Oliver Bergmann ist Friseur mit „Schneid“ und Seele. Seit der Umstrukturierung seines Betriebs im Jahr 2000 und der Einführung seiner exklusiven Pflegeserie im vergangenen Jahr lebt er seine Berufung kompromisslos. Bald bekennt er sich auch zu mehr Farbe.

Was ist Ihre größte Leidenschaft beim Friseurberuf? Das Schneiden ist meine Leidenschaft. Ich wusste schon immer, dass ich Friseur werden wollte. Seit ich jedoch meine Eigenmarke anbiete, habe ich sogar eine neue Zielgruppe erschlossen: jene, die ausschließlich meine exklusiven Haarshampoos und Pflegeprodukte kaufen – ihrem Stammfriseur jedoch treu bleiben wollen. Wie sind Sie auf die Idee zur Eigenmarke gekommen? Bei den alten Anbietern verspürte ich immer mehr Druck bei der Abnahme von Shampoos und Haarpflegeprodukten. Artikel, die gut liefen, wurden plötzlich aus dem Sortiment genommen. Von einer Haarfarbe, bei der ich nur eine Tube benötigte, gab es dann beispielsweise nur Dreierpacks zu bestellen. Das war so unflexibel, es hat mich frustriert. Wie hat sich Ihr Betrieb durch die Einführung der Eigenmarke verändert? Unglaublich positiv. Es kam sogar das Wochenblatt auf mich zu, um eine Reportage zur Einführung meiner exklusiven Pflegeserie zu machen. Die Umsätze haben sich verdoppelt. Es ist eine Win-win-Situation: Ich verkörpere mich selbst durch meine Topprodukte und die Kunden erhalten eine hochwertige Haarpflege, die sie jederzeit bei mir nachfüllen können. Wie geht es jetzt bei Ihnen weiter? Zuerst wollten wir uns rein auf Shampoos und Pflegeprodukte konzentrieren. Da dies so gut gelungen ist, haben wir das kostenlose Farbsortiment von Varga Hair getestet. Die schonenden Farben, die die Haare nicht strapazieren, die Topdeckkraft, der beeindruckende Glanz sowie das stimmige Preis-Leistungs-verhältnis haben uns schnell überzeugt. Bei all der Farbkraft riechen die Produkte auch nicht giftig. Mein Team und ich können es gar nicht erwarten, mit den neuen Farben zu arbeiten!

Oliver Bergmann

Salon: Bergmann Friseure

Ort: Lichtenbusch (BEL)

Gründung: 1992

Mitarbeiter/innen: 3

Varga Hair-Kunde seit: 2020

“Das Friseurerlebnis hält noch lange an.“

Perfekter Schnitt, brillante Farbe? Nicht ausreichend für den langfristigen Erfolg, meint Konrad Zöttl von der Villacher Friseur-Institution „Zöttl“. Er erzählt, welche Entscheidung seinen Laden ökonomisch „auffrisiert“ hat und weshalb ihm Chatgruppen viel Zeit und Mühe sparen.

Wie steht es zurzeit um Ihren Salon, Herr Zöttl? Ich kann mich nicht beschweren. Dass wir uns vor drei Jahren für die Einführung unserer Eigenmarke entschieden haben, war eine der besten ökonomischen Entscheidungen. Ohne unsere exklusive Produktlinie wären wir nicht hier, wo wir heute stehen. Um als Friseur zu überleben, braucht es schließlich mehr als den perfekten Schnitt oder die brillanteste Farbe. Unser Logo ist im Badezimmer unserer Kundschaft angekommen. Das stärkt das Vertrauen und zeigt sich auch in der erhöhten Frequenz in unserem Salon. Wie verlief die Umstellung auf Ihre persönliche Eigenmarke? Einfach nur positiv. Wir pflegen bereits ein freundschaftliches Verhältnis mit Herrn Varga senior und seinen Mitarbeitern. Es ist immer schön, wenn sie uns in unserem Salon besuchen. Sie bringen verlässlich gute Laune mit. Die Produkte in die Kundenberatung zu integrieren, war auch nicht sehr aufwendig. Das Service von Varga Hair ist dazu einzigartig: Neben dem freundlichen Telefonservice erhielten wir zusätzlich Zugang zu WhatsApp- oder Facebook-Gruppen und freuen uns bei jeglicher Produktanfrage über eine rasche Rückmeldung. Die Nähe zum Kunden, das Bedarfsorientierte – Varga Hair hat einfach den Puls der Zeit getroffen. Als ich früher eine Haarfarbe zu einem guten Preis beziehen wollte, musste ich gleich ein ganzes Kontingent kaufen. Bei Varga Hair kostet jedes Produkt gleich viel. Erkennen Sie eine stille Revolution in der Branche? Ich engagiere mich bei der Bundesinnung der Friseure und erkenne, dass diejenigen, die auf eine Eigenmarke bauen, nachhaltig profitieren. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist einfach stimmig. Es ist ja ein Problem geworden, dass die herkömmlichen Friseurprodukte kostengünstiger im Internet zu bestellen sind. Das ist weder für den Kunden noch für den Friseur erfreulich. Dazu ist die Kundschaft extrem zufrieden von den Haarpflegeprodukten, die unter dem eigenen Namen und Logo über den Ladentisch gehen und dabei das Image stärken. Was will man mehr? Wie blicken Sie in die Zukunft? Positiv. Die Umstellung auf die Eigenmarke war absolut die richtige Entscheidung. Und über die Nachfolge des Familienbetriebs mache ich mir bei meinen fünf Kindern auch keine Sorgen

Konrad Zöttl

Salon: Friseur Zöttl

Ort: Villach (A)

Gründung: 1968

Mitarbeiter/innen: 13

Varga Hair-Kunde seit: 2018

“Das perfekte Produkt für individuelle Bedürfnisse.“

Michael Gotschim führt den noblen St. Pöltner Traditionsbetrieb in der dritten Generation. Weshalb seine Kunden nicht selten wie auf einer Wolke aus dem Salon schreiten und er keine Ladenhüter mehr kennt, verrät er im Interview.

Schneiden, Färben, Föhnen: Was ist Ihr Spezialgebiet? Mein Steckenpferd ist der Schnitt, meine große Leidenschaft sind die Perücken. Ich bin auch für die Fotos und Videos der Firma zuständig. In meinem 3‑D‑Fotostudio kann ich mein Hobby optimal mit dem Beruf verbinden. In welchen Momenten spüren Sie, dass Sie genau das Richtige tun? Frauen Haare zu schenken – in Form von Extensions oder Perücken –, ist eine ganz besondere Sache. Wenn eine Kundin nach sieben Jahren wieder eine Frisur hat und wie auf Wolken aus dem Salon schreitet, ist das ein unbeschreibliches Glücksgefühl für mich. Was möchten Sie Ihren Mitarbeitern mitgeben? Meine Botschaft ist, dass sie im Moment sein müssen – mit Herz und Kopf beim Kunden! Neben der Dienstleistung legen wir großen Wert auf die Beratung. Hier kommen unsere hochwertigen Haarpflegeprodukte unserer Eigenmarke „Gotschim Haircare“ zum Einsatz. Die hohe Qualität hat nicht nur unser Team im Probelauf überzeugt, auch unsere Kunden sind von den schonenden und hochwirksamen Rezepturen begeistert. Wie wirkt sich diese Begeisterung auf Ihr Geschäft aus? Mit unserer Haarkosmetiklinie findet der Kunde das perfekte Produkt für seine individuellen Bedürfnisse. Bei der Vielfalt an Pflege- und Stylingprodukten ist das keine Hexerei. Dank des Refill-Ansatzes bleiben sie dem Produkt treu. So kommen unsere Stammkunden – aber auch ganz neue Gesichter, die von unsere, sorgfältig hergestellten Produktlinie Wind bekommen haben – öfter in unseren Salon. Zusätzlich freut sich die Umwelt: Wir sparen 50 bis 60 Prozent an Verpackungsmüll.

Michael Gotschim

Salon: Weltmeister Frisör Gotschim

Ort: St. Pölten (A)

Gründung: 1991

Mitarbeiter/innen: 17

Varga Hair-Kunde seit: 2019